Modelli di presenza commerciale sul web
La propensione all’acquisto su web è in costante crescita anche in Italia. Se, come ormai noto, il 90% dei processi di acquisto auto hanno inizio su Internet per la fase di raccolta delle informazioni, dall’indagine condotta da AgitaLab in collaborazione con IPSOS a gennaio del 2017 su un campione rappresentativo di soggetti che hanno acquistato un’auto negli ultimi due anni, ben il 51% si dichiara pronto per provare un’esperienza di acquisto di un’auto completamente on-line.
Questo trend apre scenari interessanti e sfidanti sia per i processi di commercializzazione del nuovo, sia per quelli relativi alle vetture usate. Da un lato rappresenta un’opportunità, dall’altro impone una serie di cambiamenti strutturali, ai quali corrispondono altrettanti rischi che il nuovo modello di commercializzazione deve necessariamente considerare e gestire con opportune tecniche e strumenti di mitigazione.
Il laboratorio AgitaLab è attivo nella ricerca e nella realizzazione di processi strutturati per implementare in modo sicuro e rapido soluzioni complete di e-commerce per l’auto (nuova o usata che sia), in grado di gestire efficacemente i seguenti aspetti:
- Strategia di presenza digital (digital marketing, SEO, ecc.) e modelli di integrazione con i canali di distribuzione tradizionali;
- Valutazione e gestione del trade-in (in caso di vendita a privato);
- Tematiche inerenti la compliance dal punto di vista normativo, gestione della garanzia, facoltà di recesso;
- Organizzazione dei processi documentali e disbrigo pratiche amministrative nell’ambito del processo dematerializzato;
- Gestione dei processi di pagamento e riconciliazione;
- Modelli di consegna e di gestione della logistica.